將心比心
【教材講義類】
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【將心比心】溝通力實戰祕笈(A4講義版)
A4講義版 總共70,000字
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前言－將心比心，泥土變黃金... 5
第一章 瞭解溝通的真義與價值... 7
第一節 檢視溝通能力，開創美好人生... 8
第二節 掌握溝通目的，達成溝通任務... 10
第三節 瞭解溝通意義，促進有效溝通... 16
第四節 不良溝通，溝通不良... 20
第五節 瞭解差異，促進溝通... 28
第六節 良好溝通，觸動三覺... 38
第七節 優質溝通的最高境界... 42
第八節 溝通的成功要因... 46
第二章 提升溝通的能力... 48
第一節 優質溝通程序，增進有效溝通... 49
第二節 掌握溝通的三大目標... 53
第三節 說話的藝術... 55
第四節 問話的藝術... 63
第五節 答覆的藝術... 67
第六節 批評的藝術... 69
第七節 讚美的藝術... 71
第八節 肢體語言的藝術... 73
第九節 使人信任，說話才有效... 74
第三章 成功傾聽者才是最好的溝通者... 76
第一節 傾聽才會贏... 77
第二節 傾聽心態五層次... 79
第三節 傾聽能力自我檢視... 81
第四節 正確傾聽步驟，掌握正確資訊... 84
第五節 傾聽說話的三層次... 86
第四章 建立良好的人際溝通... 88
第一節 良好人際關係三層次... 89
第二節 瞭解自己，認識自己... 91
第三節 對部屬的溝通... 93
第四節 對主管的溝通... 95
第五節 對同事的溝通... 97
第六節 對客戶的溝通... 99
第七節 對子女的溝通... 100
第八節 對父母的溝通... 103
第九節 對朋友的溝通... 104
第十節 對女人的溝通... 105
第十一節 對男人的溝通... 107
第十二節 人格特質的溝通... 109
第五章 瞭解衝突，才能化解衝突... 112
第一節 衝突的滋生源... 113
第二節 衝突影響績效... 114
第三節 衝突處理風格的類型... 115
第四節 衝突處理模式自我檢視... 117
第五節 優質溝通，有效化解衝突... 119
第六節 溝通學習自我測驗... 121
第六章 自己掌控好心情... 123
第一節 正面思考的力量... 124
第二節 掌握自己的情緒... 130
第三節 重視他人感受... 131
第四節 編導自己的人生... 132
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